Arbeider

Hvordan Mercedes-Benz Trucks fikk hjelp til å forstå målgruppen bedre

Kunde: Bertel O. Steen / Mercedes-Benz Trucks
Løsning: Verdifull målgruppeinnsikt som underlag for prioriteringer og merkevareaktiviteter

Case

Bertel O. Steen lastebil og buss er importør av Mercedes-Benz lastebiler i Norge. Konkurransen i markedet er hard, og transportbransjen står i en tid med knapphet på sjåfører og økt konkurranse om arbeidskraften. Det eksisterer en del myter knyttet til bransjen, yrket og sjåførenes påvirkningskraft som BOS ønsket å få bekreftet eller avkreftet.

Utfordringen var å forstå hva som skaper tiltrekningskraft for nye kunder og sjåfører – og hva som bygger lojalitet hos dem som allerede er en del av merkevaren. Sammen utviklet vi en innsiktsreise som kombinerte kvalitative og kvantitative metoder, og som ga et tydelig grunnlag for å prioritere de riktige tiltakene fremover.

Utgangspunktet

For Mercedes-Benz Trucks handlet det om å få svar på to sentrale spørsmål:

Hva skal til for å tiltrekke nye sjåfører?
Hvordan kan man styrke lojaliteten til de som allerede kjører for merkevaren?

For å finne gode svar var det nødvendig å gå både i dybden på sjåførenes opplevelser og i bredden for å se mønstre i markedet.

Vår tilnærming

Vi valgte en todelt metodikk:

Kvalitativ undersøkelse: Gjennom dybdeintervjuer med sjåfører fikk vi innblikk i hva som virkelig betyr noe i hverdagen bak rattet – både rasjonelle og emosjonelle drivere
Kvantitativ undersøkelse: En representativ spørreundersøkelse testet kundelojalitet og bekreftet og nyanserte funnene, slik at antakelser kunne testes i større skala og prioriteres etter betydning

Kombinasjonen av metoder gjorde det mulig å oversette erfaringer fra enkeltpersoner til innsikt som har bred relevans for hele målgruppen.

Løsningen

Resultatene ble samlet i rapporter og presentasjoner, tilpasset ulike deler av organisasjonen:

Detaljerte rapporter med analyser og metodikk, for de som ønsket å dykke dypere
Visuelle sammendrag for ledelse og beslutningstakere, med tydelig vekt på handlingsmuligheter

Resultatene ble presentert for ledelsen, mellomledere og forhandlere, med fokus på å gjøre innsikten lett tilgjengelig og umiddelbart anvendbar.

Thore Kjetså, Markeds- og kommunikasjonssjef, Bertel O. Steen lastebil og buss

Vi opplevde samarbeidet med Stem som ryddig og profesjonelt. Leveransene var godt tilpasset ulike deler av organisasjonen, og gjorde det enkelt å ta innsikten i bruk.

Verdien for Mercedes-Benz Trucks

Kombinasjonen av dybde og bredde i innsikten ga Bertel O. Steen og Mercedes-Benz Trucks et klart bilde av hva som faktisk driver attraktivitet og lojalitet i målgruppen. Innsikten har gitt et solid beslutningsgrunnlag for hvilke tiltak som bør prioriteres – og hvordan merkevaren kan styrke sin posisjon i en stadig mer krevende konkurransesituasjon.

Thore Kjetså, Markeds- og kommunikasjonssjef, Bertel O. Steen lastebil og buss

Prosjektet ga oss et tydelig bilde av hva som faktisk driver attraktivitet og lojalitet i markedet. Denne innsikten har blitt et viktig grunnlag for våre prioriteringer videre.

Relevante caser

Hjernendin.no – et digitalt vitensenter om hjernen

Et digitalt vitensenter om hjernen med mål om å løfte engasjementet og kunnskapen om hjernehelse i befolkningen.

Space Norway med omfattende rebranding

Space Norway utgjør en viktig del av den norske stats eiendeler og aktiviteter innen romsektoren, og er Nord-Europas ledende leverandør av satellittjenester. Nå er selskapet, som er klassifisert som et Kategori 1-selskap av regjeringen, i mål med en omfattende reprofilering.

Höegh Autoliners, Sailing for Sustainability

Digital årsrapport som et strategisk kommunikasjonsverktøy.