KI endrer hvordan vi jobber. Hva bør endres på nettsiden din?

Dere har kanskje fått nye tjenester, endret arbeidsmåter eller blitt bedre til å løse kundenes problemer. Men viser nettsiden hva dere kan tilby i dag?

Hvis innholdet står stille mens virksomheten utvikler seg, kan kundene få et utdatert bilde av dere. De ser hva dere gjorde før, men forstår ikke nødvendigvis hvorfor dere er relevante nå.

KI gjør dette spørsmålet aktuelt for flere. Nye verktøy endrer både hvordan dere jobber, og hva dere leverer. Samtidig får kundene flere måter å finne og vurdere dere på. Det gir god grunn til å gå gjennom nettsiden: Forklarer den tilbudet vårt godt? Svarer den på kundenes spørsmål? Er det enkelt å ta neste steg?

Får kundene svarene de trenger for å velge dere?

Når en mulig kunde vurderer en dere trenger de mer enn en oversikt over tjenester. De vil vite om dere forstår utfordringen deres, har relevant erfaring og kan levere det dere lover.

Spørsmålene som kommer i salgsmøtene er ofte et godt utgangspunkt for innholdet på nettsiden. Hva vil kundene vite før de tar kontakt? Hva må dere forklare flere ganger? Hva skaper usikkerhet?

Svarene på dette bør ligge på tjenestesider, i fagartikler og/eller i kundecaser. Dette innholdet er også relevant når kundene gjør research gjennom KI-baserte søk og assistenter. Nettsiden bør gi et tydelig og oppdatert bilde av virksomheten, med innhold som er tilgjengelig for søkemotorene.

Er det enkelt å ta neste steg?

Selv godt innhold mister verdi hvis kunden ikke finner det, eller blir usikker på hva de skal gjøre videre.

Se derfor på navigasjonen og flyten gjennom nettsiden. Er tjenestene organisert på en måte kundene forstår? Finnes relevante eksempler der de trengs? Er det tydelig hvordan man kan få svar, be om et tilbud eller avtale et møte?

Analyse av bruken kan hjelpe dere med å finne hindringene. Undersøk om besøkende finner de viktigste sidene, om kontaktskjemaer blir fullført, og hvilke henvendelser nettsiden bidrar til. Sett funnene sammen med det salgs- og kommunikasjonsteamet hører fra kundene.

Da blir det lettere å prioritere. En tydeligere tjenesteside eller et enklere kontaktskjema kan være et godt første tiltak. En ny funksjon bør løse et konkret problem for dem som besøker nettsiden.

Sørg for at grunnlaget fungerer

Når nettsiden får flere funksjoner og kobles til flere tjenester, øker også behovet for oversikt og vedlikehold.

Gå gjennom tilganger, oppdateringer, integrasjoner og informasjonen dere samler inn. Avklar hvem som har ansvar for at løsningen fungerer, og for at innholdet holdes oppdatert.

Det tekniske grunnlaget må støtte både dagens behov og videre utvikling. En nettside som er enkel å bruke, vedlikeholde og oppdatere, gjør det lettere å følge endringene i virksomheten.

Begynn med det viktigste

Start med de tre viktigste tjenestesidene, og vurder dem ut fra tre spørsmål:

  • Beskriver de det vi tilbyr i dag?
  • Svarer de på det kundene trenger å vite for å vurdere oss?
  • Er neste steg tydelig?

Bruk svarene til å finne ut hvor behovet er størst. Noen ganger holder det å oppdatere innhold, forbedre navigasjonen og gjøre kontaktmulighetene tydeligere. Andre ganger bør innhold, design og teknologi gjennomgås samlet.

Det kan være vanskelig å vite hvilke endringer som vil gjøre størst forskjell. I Stem ser vi innhold, design og teknologi i sammenheng, med strategi, kommunikasjon, design og utvikling samlet i ett hus. Sammen med dere finner vi ut hva nettsiden trenger, og gjennomfører tiltakene som hjelper kundene med å forstå tilbudet og ta neste steg.